Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Alma Velazquez queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás completamente satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución ni realizar el reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar limpio y en condiciones aptas para su revisión.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podrán devolverse:
- Productos usados o lavados.
- Productos deteriorados por un uso incorrecto.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Correo electrónico: contacto@almavelazquez.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de estar defectuoso o haber llegado dañado.
Una vez recibida la solicitud, te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría retrasar o impedir el procesamiento del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Alma Velazquez no ofrece devoluciones gratuitas.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Otra solución adecuada según el caso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso.
Recibirás un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos pendientes
Si todavía no has recibido el importe:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días adicionales para reflejarse.
Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o color.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema automatizado de preparación de pedidos.
Por este motivo, una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Si ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución dentro del plazo establecido.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para hacerlo, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en perfecto estado y el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.